Garantía

Política de Garantía

Esta Política de Garantía se aplica a todas las compras elegibles realizadas directamente en Lightslux.com

y enviadas dentro de los Estados Unidos.

Lightslux se compromete a garantizar la calidad del producto y la satisfacción del cliente. Esta política describe sus derechos y nuestras responsabilidades cuando se producen defectos en el producto.

No es necesario registrar la garantía. Su prueba de compra sirve como activación de la garantía.

Ⅰ. Alcance de la Garantía

Esta garantía se aplica a todas las luminarias vendidas en Lightslux.com, a menos que se especifique lo contrario.
Excepciones:

• Los artículos marcados como "no retornables", "liquidación" o "venta final" no son elegibles para garantía, a menos que la ley aplicable lo exija.
• Productos dañados debido a mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas.

Nota: Todas las exclusiones cumplen con las leyes de protección al consumidor de EE. UU. aplicables.

Si su reclamo de garantía es aprobado, Lightslux cubrirá:

• El costo de la evaluación del producto.
• El envío saliente del artículo de reemplazo.

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución solo si:

• El defecto no puede ser confirmado, o
• El producto no cumple con los criterios de elegibilidad de la garantía.

En ciertos casos, podemos requerir la devolución del artículo original antes de emitir un reemplazo.

Ⅱ. Condiciones de la Garantía

Para calificar para el servicio de garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Criterios de Defecto

El problema debe ser confirmado por Lightslux como un defecto inherente, como:

• Defectos de fabricación
• Defectos de material
• Deficiencias funcionales

Rotura estructural

• Fallo al encender
• Decoloración severa no ambiental

No cubierto: Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, exposición al agua (a menos que sea resistente al agua) o instalación incorrecta.

2. Período de Garantía

Los reclamos de garantía deben presentarse dentro de los 2 años a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía se ofrece además de sus derechos legales bajo las leyes de protección al consumidor de EE. UU.

3. Condición del Producto y Embalaje

La falta de embalaje original no anulará su reclamo de garantía. Sin embargo, los clientes pueden ser responsables de cualquier daño causado por un embalaje insuficiente durante el envío de devolución.

Ⅲ. Proceso de Reclamo de Garantía

Paso 1: Enviar un Reclamo

Correo electrónico: support@lightslux.com
Incluya lo siguiente:

• Número de pedido
• Nombre o modelo del producto
• Fecha de compra
• Descripción del problema
• Evidencia fotográfica o en video del defecto

Paso 2: Revisión (1–3 Días Hábiles)

Nuestro equipo evaluará su caso y podrá solicitar información adicional.

• Si es aprobado: Recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de reemplazo.
• Si es rechazado: Le explicaremos el motivo y podremos ofrecer:
  • Opciones de reparación (si aplica y es aceptado)
  • Reembolso parcial o crédito en tienda
  • Aclaración de la política

Paso 3: Arreglo de Reemplazo

• En stock: Se enviará un reemplazo utilizando el método de entrega original.
• Sin existencias: Ofreceremos:
  • Un producto equivalente, o
  • Una fecha estimada de reabastecimiento con la opción de esperar

Paso 4: Inspección del Producto

Por favor, inspeccione el reemplazo al momento de la entrega.
Si nota algún problema al momento de la entrega, contáctenos inmediatamente. Si es posible, rechace la entrega y documente el problema con fotos.

Ⅳ. Responsabilidades del Cliente y de la Empresa

Responsabilidades del Cliente

• Presentar reclamos válidos con la documentación requerida.
• Cooperar con cualquier instrucción de embalaje o devolución.
• Usar los productos según lo previsto y seguir las instrucciones proporcionadas.

Responsabilidades de Lightslux

• Proporcionar evaluaciones justas y transparentes.
• Responder a todas las consultas de manera oportuna.
• Asegurar que los reemplazos cumplan o superen la calidad del producto original.
• Ofrecer soporte profesional y receptivo durante todo el proceso.

Ⅴ. Términos Adicionales

• Esta garantía se aplica solo a compras realizadas en Lightslux.com.
• Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento; los cambios se publicarán en nuestro sitio web.
• Conserve su comprobante de compra (confirmación de pedido o factura) para cualquier futuro reclamo de garantía.

Contáctenos:

Esta política de garantía no anula nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Para devoluciones de productos no defectuosos, consulte nuestra Política de Devoluciones completa.

Última actualización: Julio de 2025