Garantía

Política de garantía

Esta política de garantía se aplica a todas las compras elegibles realizadas directamente en Lightslux.com.

y se envía dentro de los Estados Unidos.

Lightslux se compromete a garantizar la calidad de sus productos y la satisfacción del cliente. Esta política describe sus derechos y nuestras responsabilidades en caso de defectos en el producto.

No es necesario registrar la garantía. Su comprobante de compra sirve como activación de la garantía.

I. Alcance de la garantía

Esta garantía se aplica a todas las luminarias vendidas en Lightslux.com a menos que se especifique lo contrario.
excepciones :

• Los artículos marcados como “no retornables”, “liquidación” o “venta final” no son elegibles para garantía a menos que lo exija la ley aplicable.
• Productos dañados debido a un uso indebido, accidentes o modificaciones no autorizadas.

Nota: Todas las exclusiones cumplen con las leyes de protección al consumidor estadounidenses aplicables.

Si se aprueba su reclamación de garantía, Lightslux cubrirá:

• El coste de la evaluación del producto.
• Envío de salida del artículo de reemplazo.

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución solo si :

• El defecto no se puede confirmar, o
• El producto no cumple con los criterios de elegibilidad de la garantía.

En determinados casos, podemos requerir la devolución del artículo original antes de emitir un reemplazo.

II. Condiciones de garantía

Para optar al servicio de garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. Criterios de defectos

Lightslux debe confirmar que el problema es un defecto inherente , como por ejemplo:

• defectos de fabricación
• defectos del material
• Funcional

rotura estructural

• No enciende
• decoloración severa no ambiental

No está cubierto : Daños causados ​​por mal uso, negligencia, accidentes, exposición al agua (a menos que sea impermeable) o instalación incorrecta.

2. Período de garantía

Las reclamaciones de garantía deben presentarse dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de entrega.

Esta garantía se ofrece además de sus derechos legales conforme a las leyes de protección al consumidor de EE. UU.

3. Estado del producto y del embalaje

La falta del embalaje original no anulará su derecho a garantía. Sin embargo, el cliente podría ser responsable de cualquier daño causado por un embalaje inadecuado durante el envío de devolución.

III. Proceso de reclamación de garantía

Paso 1: Presentar una reclamación

Correo electrónico: support@lightslux.com
Incluya lo siguiente:

• Número de orden
• Nombre o modelo del producto
• Fecha de compra
• Descripción del problema
• Evidencia fotográfica o en vídeo del defecto

Paso 2: Revisión (1–3 días hábiles)

Nuestro equipo evaluará su caso y podrá solicitarle información adicional.

• Si se aprueba : Recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para el reemplazo.
• En caso de rechazo : Le explicaremos el motivo y podríamos ofrecerle:
  • Opciones de reparación (si corresponde y se aceptan)
  • Reembolso parcial o crédito en tienda
  • Aclaración de políticas

Paso 3: Acuerdo de reemplazo

• En stock : Se enviará un reemplazo utilizando el método de envío original.
• Agotado : Ofrecemos:
  • Un producto equivalente, o
  • Fecha estimada de reposición con la opción de esperar

Paso 4: Inspección del producto

Por favor, revise el artículo de reemplazo al recibirlo.
Si detecta algún problema al recibir el paquete, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si es posible, rechace la entrega y documente el problema con fotografías.

IV. Responsabilidades del cliente y de la empresa

Responsabilidades del cliente

• Presente las reclamaciones válidas con la documentación requerida.
• Siga las instrucciones de embalaje o devolución.
• Utilice los productos según las instrucciones y siga las indicaciones proporcionadas.

Responsabilidades de Lightslux

• Proporcionar evaluaciones justas y transparentes.
• Responda a todas las consultas de manera oportuna.
• Asegúrese de que los repuestos cumplan o superen la calidad del producto original.
• Ofrecer un apoyo profesional y eficaz durante todo el proceso.

V. Condiciones adicionales

• Esta garantía se aplica únicamente a las compras realizadas en Lightslux.com .
• Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento; los cambios se publicarán en nuestro sitio web.
• Conserve su comprobante de compra (confirmación de pedido o factura) para cualquier reclamación de garantía futura.

Contáctanos:

Esta política de garantía no anula nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Para devoluciones de productos no defectuosos, consulte nuestra Política de Devoluciones completa.

Última actualización: julio de 2025