Preguntas frecuentes
1. ¿Necesito tener una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes realizar un pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta ofrece varias ventajas:
Pago más rápido para futuras compras
Fácil acceso a su historial y estado de pedidos
Actualizaciones exclusivas sobre nuevos productos y promociones
2. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos:
PayPal
Las principales tarjetas de crédito son Visa, Mastercard, American Express (AMEX), UnionPay, JCB, Discover y Elo.
3. ¿Qué tan segura es mi compra en línea?
Su seguridad es nuestra prioridad:
Todos los pagos se procesan a través de cifrado SSL páginas
La información de pago se envía directamente a nuestro procesador de pagos seguro.
Nosotros No almacenar detalles de tarjetas de crédito en nuestros servidores
4. ¿Cómo configuro mi dirección de envío?
Notas importantes:
Toda la información de la dirección debe ingresarse utilizando Solo caracteres en inglés
Para las cartas que no estén en inglés, utilice el equivalente en inglés más cercano.
5. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Una vez realizado el pedido, no se pueden realizar cambios de dirección. procesado o enviado
Recomendamos usar un dirección residencial (no vocacional) para evitar retrasos en la aduana
6. ¿Cuánto tiempo tardará el envío y cuáles son los costos?
Envío estándar (4-6 semanas)
Nuestro envío estándar es gratuito e incluye entrega a domicilio mediante transporte marítimo y entrega local. La mayoría de los pedidos se reciben en un plazo de 4 a 6 semanas (procesamiento + envío) sin cargos adicionales. El plazo límite para realizar pedidos es a las 17:00 (hora del Pacífico). Después de esta hora, no procesaremos los pedidos recibidos el mismo día. El tiempo de entrega habitual es de 4 a 6 semanas (procesamiento + envío). Este plazo puede sufrir retrasos debido a situaciones imprevistas, como inspecciones aduaneras, condiciones climáticas adversas, huelgas, etc.
Envío exprés (1-2 semanas)
Ofrecemos envíos exprés, con los que podrá recibir su pedido en tan solo 1 o 2 semanas.
Notas importantes:
Los plazos de entrega son estimaciones solamente (comienza cuando se envía, no cuando se pide)
Pueden producirse retrasos debido a: direcciones incorrectas, procedimientos aduaneros erróneos o circunstancias imprevistas.
Fines de semana/días festivos no están incluidos en estas estimaciones
No nos hacemos responsables de retrasos relacionados con las aduanas
Para cualquier consulta: Contáctenos en: support@lightslux.com
7. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Recibirás un el número de rastreo te lo enviaremos por correo electrónico una vez que se envíe tu pedido.
Nota: No podemos controlar las demoras causadas por las aduanas locales.
8. ¿Qué ocurre si faltan artículos en mi pedido?
Contáctanos inmediatamente en: support@lightslux.com
9. ¿Cuál es su política de devoluciones/reembolsos?
Consulte nuestra Política de Reembolso completa para obtener más detalles.
